Política de cancelación y reembolsos

•Con 7 días o más de anticipación a la salida: devolución del 100 % de lo pagado.

•Con menos de 7 días: no hay devolución, porque el bote y la tripulación quedan reservados para ti. Puedes pedir reprogramar, sujeto a disponibilidad.

Cancelas desde "Mis reservas". Antes de confirmar la cancelación ves cuánto se te devuelve.

Como la compra se hace por internet, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (art. 47, Ley 1480 de 2011), siempre que el servicio no haya empezado a prestarse. Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes. Si la salida es dentro de esos 5 días hábiles, el retracto es posible hasta antes de la salida.

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011) cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo ofrecido. Debes presentar la queja a Nautiapp y la solicitud al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho.

Si la salida no se puede hacer por mal tiempo, porque la Capitanía de Puerto no autoriza el zarpe o cierra el puerto, o por una falla del bote, puedes escoger entre reprogramar sin costo o la devolución del 100 % de lo pagado. Si Nautiapp o el propietario cancelan la reserva, también recibes el 100 %.

Si el servicio se interrumpe por una falla del bote, te devolvemos la parte proporcional o reprogramamos. Si se interrumpe por la conducta del cliente o sus invitados, o por no seguir las instrucciones de seguridad del capitán, no hay devolución.

La devolución se hace por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación. Los tiempos del banco o de Wompi pueden sumar algunos días. Para cualquier caso escríbenos desde Mensajes o al correo [correo de contacto por definir].

•La suscripción se paga mes a mes por adelantado. Puedes desactivar el cobro automático en cualquier momento desde Suscripción; seguirás con las funciones Premium hasta el final del periodo pagado.

•El mes pagado no se devuelve, porque el servicio se presta desde el primer día (art. 47, num. 1, Ley 1480 de 2011).

•Si se te cobró dos veces o un valor que no corresponde, te devolvemos el 100 % de lo cobrado de más.

Los servicios deben prestarse con la calidad e idoneidad ofrecidas (arts. 7 a 11, Ley 1480 de 2011). Si no es así, reprogramamos o devolvemos lo pagado. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).